1. TUS DERECHOS
Como titular de datos personales tienes derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar la información desactualizada, inexacta o incompleta.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión, cuando no exista deber legal de conservación.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Oponerte al tratamiento cuando no exista autorización válida o cuando la finalidad sea comercial.
2. CANALES
- Correo: privacidad@lusai.app
- Formulario: https://lusai.app/derechos (formulario web)
- Teléfono: [TELÉFONO]
- Dirección física: Carrera 7 # 156-68, Oficina 1103, Bogotá D.C.
3. CONTENIDO MÍNIMO DE LA SOLICITUD
Nombre completo, tipo y número de documento, correo de contacto, descripción clara de la solicitud, y los documentos que acrediten la identidad o la representación cuando aplique.
4. PLAZOS
Consultas: se atienden dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: se atienden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. Si no es posible, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no excederá ocho (8) días hábiles adicionales.
Supresión: cuando sea procedente, la supresión se ejecuta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la decisión.
5. CUÁNDO NO PROCEDE LA SUPRESIÓN
No se suprimirán datos cuando exista un deber legal o contractual de conservación, en particular:
- Información contable, tributaria y de facturación, por los plazos exigidos por la DIAN.
- Registros necesarios para atender reclamaciones, procesos judiciales o requerimientos de autoridad.
- Datos cuyo tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal del Responsable o del Encargado.
- Datos incluidos en bases sujetas a régimen especial de conservación.
En estos casos se informará al titular el motivo y el plazo de conservación.
6. DATOS TRATADOS EN CALIDAD DE ENCARGADO
Si tus datos fueron cargados en la plataforma por una empresa cliente de LUSAI (por ejemplo, porque eres conductor o colaborador de esa empresa), el Responsable es dicha empresa. LUSAI canalizará tu solicitud ante ella y colaborará en la respuesta, sin que pueda decidir por cuenta propia sobre esos datos.
7. GRATUIDAD
El ejercicio de los derechos es gratuito. Solo podrán cobrarse los gastos de envío o reproducción cuando la solicitud se refiera a copias de documentos y el titular las solicite en medio físico.