Anexo del Acuerdo Marco
1. MONEDA, IMPUESTOS Y PRECIO TOTAL
Todos los precios se publican en pesos colombianos (COP) e indican el valor total a pagar por el período contratado. Cuando aplique IVA u otro impuesto, se discrimina en el checkout y en la factura electrónica. No existen cobros ocultos: el valor mostrado antes de confirmar el pago es el valor efectivamente cobrado.
2. MEDIOS DE PAGO
El procesamiento se realiza a través de Wompi, pasarela de pagos certificada. Los medios habilitados pueden incluir tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Bancolombia y corresponsales, según la disponibilidad de la pasarela en cada momento.
LUSAI no almacena ni tiene acceso a números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni claves de banca en línea. Estos datos son capturados directamente por la pasarela en un entorno certificado bajo el estándar PCI-DSS.
3. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
LUSAI emite factura electrónica de venta conforme a la normativa de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. La factura se envía al correo registrado y queda disponible en el panel del Cliente. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de facturación, incluyendo NIT o documento, razón social y responsabilidades tributarias. Los datos errados suministrados por el Cliente no generan obligación de reexpedición inmediata, pero LUSAI atenderá la corrección dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud.
4. CICLO DE FACTURACIÓN Y RENOVACIÓN
Los planes pueden ser mensuales o anuales. Salvo pacto expreso, la suscripción se renueva automáticamente al final de cada período por un período igual. El cobro se intenta el día del corte.
Aviso previo: LUSAI enviará un recordatorio de renovación al menos cinco (5) días calendario antes del cobro, cuando el plan sea anual, y habilitará la opción de desactivar la renovación desde el panel de administración.
5. MORA Y SUSPENSIÓN
Si el cobro es rechazado, LUSAI notificará y reintentará el cobro. El servicio opera normalmente durante los primeros cinco (5) días calendario de mora. Superado ese plazo, la cuenta puede entrar en modo de solo lectura; a los treinta (30) días calendario, LUSAI podrá suspender el servicio y, transcurridos sesenta (60) días adicionales, iniciar la supresión de datos conforme a la Política de Retención.
La mora no genera intereses superiores a la tasa máxima legal permitida.
6. CANCELACIÓN
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de administración o mediante solicitud escrita a legal@lusai.app. La cancelación:
- Detiene la renovación automática y evita cobros futuros.
- Mantiene el acceso hasta el último día del período ya pagado.
- No genera reembolso de períodos en curso ni de servicios efectivamente prestados.
- Habilita el período de exportación de datos establecido en el Acuerdo Marco.
7. REEMBOLSOS
Procedencia: LUSAI reconocerá reembolso en los siguientes casos: (i) cobro duplicado o error imputable a LUSAI o a la pasarela; (ii) cobro efectuado después de una cancelación oportunamente registrada; (iii) servicios no prestados por causas imputables a LUSAI; (iv) los demás supuestos previstos en el Estatuto del Consumidor.
Improcedencia: no habrá lugar a reembolso por períodos ya consumidos, por falta de uso de la plataforma, por cambio de decisión del Cliente una vez iniciado el período, ni por suspensión derivada de incumplimiento del Cliente.
Plazo de respuesta: las solicitudes de reembolso se resolverán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 14 de la Ley 1480 de 2011.
Forma de pago: el reembolso se realiza por el mismo medio utilizado para el pago, cuando sea técnicamente posible, o mediante transferencia a la cuenta que indique el Cliente. Los tiempos de abono dependen de la entidad financiera y de la pasarela.
Reversión del pago: el derecho de reversión del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 se ejerce conforme a la Política de Retracto y Reversión.
8. CAMBIOS DE PLAN
Los cambios ascendentes se facturan de forma prorrateada desde la fecha del cambio. Los cambios descendentes aplican a partir del siguiente período de facturación. Las pruebas gratuitas no se acumulan ni se convierten automáticamente en planes pagos.
9. DISCREPANCIAS Y CONTACTO
Las discrepancias sobre cobros deben reportarse a legal@lusai.app dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al cargo, indicando número de factura, fecha y valor. LUSAI responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
10. CANALES Y ATENCIÓN
Correo: legal@lusai.app · Teléfono: [TELÉFONO] · Horario: [HORARIO DE ATENCIÓN]. Las peticiones, quejas y reclamos se atienden dentro de los términos legales aplicables.