Anexo del Acuerdo Marco
1. MARCO LEGAL
Esta política desarrolla el derecho de retracto del artículo 47 y el derecho de reversión del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, así como los deberes de información del artículo 50, aplicables a las ventas a distancia y a las transacciones electrónicas.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Aplica a las compras realizadas por consumidores (personas naturales que contratan sin ánimo de lucro y en el marco de una relación de consumo) a través de https://lusai.app.
No aplica a las relaciones empresariales (B2B), que se rigen por el Acuerdo Marco y la política comercial pactada.
3. DERECHO DE RETRACTO
El consumidor puede ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la entrega del bien, según corresponda.
Excepción aplicable a servicios digitales: conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procede el retracto en los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo previo y expreso del consumidor. En consecuencia, al activar un plan y comenzar a usar la plataforma, el consumidor autoriza expresamente el inicio de la ejecución y acepta que el retracto no proceda respecto del período iniciado.
Aun así, LUSAI ofrece una garantía comercial voluntaria: si el consumidor solicita el retracto dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas y no ha cargado información operativa ni generado reportes, se procederá al reembolso total del período contratado. Es un beneficio adicional, no una obligación legal, y puede modificarse previo aviso.
4. CÓMO EJERCER EL RETRACTO
- Enviar solicitud a legal@lusai.app indicando nombre, documento, correo registrado, número de factura y fecha del pago.
- LUSAI acusará recibo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
- El reembolso se procesará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible.
El consumidor no requiere justificar su decisión ni asumir costo alguno cuando el retracto proceda por ley.
5. DERECHO DE REVERSIÓN
Cuando el consumidor haya pagado con tarjeta de crédito, débito o mediante un medio electrónico y sea víctima de fraude, de una operación no solicitada o de un cobro no autorizado, podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.
Procedimiento:
- Presentar queja formal a LUSAI en legal@lusai.app.
- LUSAI atenderá la queja y, si es procedente, solicitará la reversión a Wompi.
- Si la queja no se resuelve favorablemente, el consumidor podrá solicitarla directamente a su emisor mediante el formato de reversión.
LUSAI colaborará con el consumidor y con la entidad financiera, suministrando la información necesaria y los soportes de la transacción, y aplicará los plazos y reglas del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y de la regulación de la Superintendencia Financiera.
6. DEVOLUCIONES EN MEDIOS ELECTRÓNICOS
Los reembolsos por reversión o retracto se realizan por el mismo canal utilizado en el pago. Los tiempos de abono dependen del emisor, sin que LUSAI pueda garantizar plazos que no controla.
7. ATENCIÓN Y EVIDENCIA
Toda solicitud se registra con número de caso y trazabilidad. LUSAI conserva el registro de la transacción, la aceptación de los términos y la evidencia de inicio de ejecución, que son prueba de la relación contractual y del momento en que se prestó el servicio.