Anexo del Acuerdo Marco
1. NATURALEZA DEL CANAL
LUSAI atiende por WhatsApp mediante procesos automatizados y, cuando se requiera, con intervención humana. Al iniciar una conversación, el usuario es informado de que interactúa con un asistente automatizado y de cómo solicitar atención humana.
El canal opera sobre la plataforma de mensajería de Meta y se sujeta, además de estas condiciones, a las políticas de dicha plataforma.
2. CONSENTIMIENTO (OPT-IN)
LUSAI solo envía mensajes a números que hayan otorgado consentimiento previo, expreso e informado, mediante: registro en el sitio, formulario, respuesta afirmativa a la invitación inicial o solicitud directa del usuario.
El consentimiento se registra con fecha, hora, número y origen, y puede revocarse en cualquier momento.
3. CONTENIDO DE LOS MENSAJES
Los mensajes pueden incluir: información sobre el servicio, recordatorios operativos, alertas de vencimiento documental, confirmaciones de compra, soporte y, con autorización separada, comunicaciones comerciales.
LUSAI no solicita por WhatsApp contraseñas, códigos de seguridad, datos completos de tarjetas ni documentos de identidad. Si recibes una solicitud de este tipo a nombre de LUSAI, repórtala de inmediato.
4. FRECUENCIA Y HORARIOS
Los mensajes operativos se envían cuando el evento lo requiere. Las comunicaciones comerciales se limitan a un máximo de [N] mensajes por semana y se envían en horario de [HORARIO]. El usuario puede solicitar la reducción o el cese total.
5. CÓMO DARTE DE BAJA
Responde BAJA o STOP en cualquier momento, o solicítalo a privacidad@lusai.app. La baja de comunicaciones comerciales no afecta los mensajes operativos indispensables del servicio contratado, que se rigen por la relación contractual.
6. DATOS TRATADOS EN EL CANAL
Número de teléfono, nombre de perfil, contenido y metadatos del mensaje, y la información que el usuario decida compartir. El tratamiento se rige por la Política de Privacidad. Las conversaciones se conservan dieciocho (18) meses salvo obligación legal distinta.
El usuario no debe enviar por este canal datos de salud, datos biométricos ni información sujeta a reserva legal.
7. TRANSFERENCIA A TERCEROS
El canal implica el tránsito de mensajes por la infraestructura de Meta y, cuando aplique, por el proveedor de servicios de mensajería contratado. El detalle se publica en la Lista de Subencargados.
8. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
LUSAI no garantiza la entrega de mensajes, que depende de la red, del dispositivo y de las políticas de la plataforma de mensajería. No se hace responsable por interrupciones del servicio de terceros.
9. ATENCIÓN Y RECLAMOS
Los reclamos relacionados con el canal se reciben en legal@lusai.app y se atienden en los términos de la ley aplicable.