Eliminación de Cuenta y Supresión de Datos

1. CÓMO SOLICITAR LA ELIMINACIÓN

Desde la aplicación o el sitio (recomendado):

1. Ingresa a tu cuenta.
2. Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
3. Confirma la solicitud escribiendo tu correo electrónico.
4. Recibirás un correo de confirmación con un enlace para ratificar la eliminación.

Por correo: Envía la solicitud a privacidad@lusai.app desde el correo registrado, indicando nombre completo, documento y tipo de cuenta (personal o empresa).

Si eres el administrador de una cuenta empresarial: la eliminación de la cuenta implica la supresión de la organización completa, incluyendo usuarios, vehículos, documentos y reportes asociados. Debes exportar la información antes de confirmar, porque la supresión es irreversible.

2. QUÉ SE ELIMINA DE INMEDIATO

Al confirmar la solicitud:

• Datos de perfil: nombre, correo, teléfono, dirección.
• Credenciales de acceso y llaves de API generadas.
• Preferencias, configuraciones y contenido cargado por el usuario, salvo lo indicado en el punto 3.
• Historial de conversaciones de WhatsApp asociado a la cuenta.

3. QUÉ SE CONSERVA Y POR QUÉ

Se conserva la siguiente información por obligación legal o por necesidad de defensa:

• Facturas y registros contables: hasta diez (10) años, conforme a las normas tributarias y contables.
• Registros de transacciones de pago: por el plazo exigido a la pasarela y a la normativa financiera.
• Registros de auditoría y seguridad: hasta cinco (5) años, para investigación de fraude, incidentes y atención de requerimientos de autoridad.
• Información necesaria para atender procesos judiciales o reclamaciones en curso, hasta su conclusión.

Estos datos se conservan con acceso restringido y no se usan para finalidades comerciales.

4. PLAZOS

1. Confirmada la solicitud, la cuenta se desactiva y el acceso se bloquea de inmediato.
2. La supresión efectiva de los datos no sujetos a conservación se realiza dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
3. La eliminación de respaldos se completa dentro de los noventa (90) días siguientes, por el ciclo de rotación de copias de seguridad.

5. CONSECUENCIAS

La eliminación es definitiva. No es posible recuperar la cuenta, los registros operativos ni los reportes históricos. Si la cuenta tiene obligaciones pendientes de pago, la eliminación no extingue la deuda.

6. DATOS DE TERCEROS

Si tu cuenta contenía datos de terceros (conductores, colaboradores), la eliminación se sujetará a lo previsto en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento suscrito con la empresa responsable, que puede requerir la conservación temporal para cumplir sus propias obligaciones.

7. CONTACTO

privacidad@lusai.app · Carrera 7 # 156-68, Oficina 1103, Bogotá D.C.