Términos y Condiciones de Servicio

Versión: 1.0 — Noviembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y ACEPTACIÓN

Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, el "Acuerdo") regulan la relación entre X TENTION GROUP LTDA, NIT 900.204.883-8, domiciliada en Carrera 7 # 156-68, Oficina 1103, Bogotá D.C. (en adelante, "LUSAI"), y la persona natural o jurídica que se registra y contrata los servicios de la plataforma (en adelante, el "Cliente").

El Acuerdo se perfecciona electrónicamente cuando el Cliente marca la casilla de aceptación en el formulario de registro y hace clic en el botón de creación de cuenta. Conforme a la Ley 527 de 1999, la aceptación electrónica tiene plena validez y fuerza obligatoria y produce los mismos efectos que la firma manuscrita.

Si el Cliente es una persona jurídica, quien acepta declara contar con facultades suficientes para obligarla. Si actúa como consumidor, se entiende por tal la persona natural que contrata para fines personales, conforme al artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.

2. DEFINICIONES

• Plataforma: el software en modalidad SaaS disponible en https://lusai.app y en las aplicaciones móviles asociadas.
• Cuenta: el registro individual del Cliente que permite el acceso al Servicio.
• Usuario Autorizado: toda persona a la que el Cliente otorga acceso mediante credenciales propias.
• API y Canal MCP: las interfaces programáticas que permiten a sistemas y agentes automatizados del Cliente interactuar con la Plataforma.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados cargan o generan en la Plataforma.
• Documentación: los manuales, guías técnicas y políticas publicadas en el sitio.

3. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

LUSAI presta un servicio de acceso remoto a una plataforma de gestión de flotas, seguridad vial y cumplimiento documental, que incluye módulos de registro de vehículos y conductores, control documental, generación de reportes, tableros de indicadores y acceso programático mediante API y canal MCP.

Naturaleza del servicio: LUSAI es una herramienta de apoyo operativo y tecnológico. No sustituye al responsable del Plan Estratégico de Seguridad Vial de la empresa cliente, no emite conceptos de aptitud médica, no presta asesoría jurídica, contable ni de seguridad vial, y no reemplaza las obligaciones legales que corresponden al Cliente ante autoridades de tránsito, salud o laborales.

Alcance territorial: el Servicio se presta desde Colombia y puede ser contratado desde el exterior, sujeto a las limitaciones técnicas, regulatorias y de medios de pago aplicables.

4. REGISTRO, CUENTA Y CREDENCIALES

1. El Cliente debe proporcionar información veraz, exacta y actualizada. La inexactitud faculta a LUSAI a suspender la Cuenta.
2. El Cliente es el único responsable de la custodia de sus credenciales y de las llaves de API que genere en la Plataforma, así como de toda actividad realizada con ellas.
3. El Cliente se obliga a notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a legal@lusai.app.
4. La Cuenta es personal o corporativa según el caso y no puede cederse ni compartirse fuera del perímetro autorizado, salvo autorización escrita de LUSAI.
5. LUSAI puede exigir verificación de identidad o de representación legal antes de habilitar determinadas funciones.

5. PLANES, PRECIOS, FACTURACIÓN Y RENOVACIÓN

1. Los planes, límites y precios vigentes se publican en https://lusai.app/precios y forman parte del Acuerdo.
2. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. La facturación se emite electrónicamente conforme a la normativa de la DIAN.
3. El cobro se realiza mediante la pasarela de pagos Wompi. LUSAI no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; dichos datos son capturados y procesados directamente por el procesador de pagos certificado.
4. Salvo pacto en contrario, los planes son de renovación automática por períodos iguales. El Cliente puede desactivar la renovación desde el panel de administración antes del día anterior al corte del período en curso.
5. El aumento de precios se comunicará con al menos treinta (30) días calendario de antelación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá terminar el Acuerdo antes de su entrada en vigencia.
6. Los detalles de pagos, cancelación y reembolsos se rigen por la Política de Pagos, Facturación y Reembolsos, que forma parte integral de este Acuerdo.

6. PERÍODO DE PRUEBA

LUSAI podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos. Al finalizar el período de prueba, el acceso a las funciones de pago requiere la contratación de un plan. LUSAI no realizará cobros automáticos al terminar una prueba gratuita sin autorización previa y expresa del Cliente.

7. USO ACEPTABLE Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a:

1. Usar la Plataforma conforme a la ley, la Política de Uso Aceptable y la Documentación.
2. Cargar únicamente datos cuya titularidad o autorización legítima ostente, y contar con las autorizaciones necesarias cuando se trate de datos de terceros.
3. No realizar consultas masivas, extracción sistemática, ingeniería inversa, descompilación ni intentos de acceso no autorizado.
4. No revender, sublicenciar ni poner la Plataforma a disposición de terceros sin autorización escrita, salvo en la modalidad de partner expresamente pactada.
5. No usar la Plataforma para actividades ilícitas, para vulnerar derechos de terceros ni para generar contenido prohibido.
6. Mantener la exactitud de la información de su empresa y de sus Usuarios Autorizados.

El incumplimiento faculta a LUSAI para suspender o terminar el acceso, sin perjuicio de las demás acciones legales.

8. CANAL API Y MCP PARA AGENTES AUTOMATIZADOS

El acceso programático se rige por los Términos del Canal API y MCP, que el Cliente acepta de manera adicional e independiente cuando genera credenciales de API. En particular:

1. Cada llave de API identifica a un Cliente y a un entorno. Su uso se atribuye íntegramente al Cliente que la generó.
2. El Cliente responde por todas las acciones ejecutadas por sus agentes, modelos o sistemas automatizados, incluyendo consultas, escrituras y decisiones tomadas a partir de sus resultados.
3. LUSAI no responde por el comportamiento de agentes de terceros ni por las decisiones que el Cliente adopte con base en las salidas del sistema.
4. LUSAI puede establecer límites de tasa, cuotas y restricciones técnicas, y suspender credenciales ante uso anómalo o abusivo.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA

La Plataforma, su código, arquitectura, documentación, marca y elementos gráficos son propiedad de X TENTION GROUP LTDA o se licencian a esta. Se otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, vigente mientras dure el Acuerdo y sujeta al pago de los precios.

Los Datos del Cliente permanecen de su propiedad. El Cliente otorga a LUSAI una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y transmitirlos con la única finalidad de prestar el Servicio.

Las salidas generadas por la Plataforma son de uso del Cliente dentro del alcance del Servicio, sin que ello implique cesión de derechos sobre el software que las produce.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y, en relaciones empresariales, por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento que se suscriba como anexo. Cuando el Cliente carga datos de sus trabajadores o de terceros, actúa como Responsable y LUSAI como Encargado, en los términos del artículo 2.2.2.25.1.1 y siguientes del Decreto 1074 de 2015.

11. DISPONIBILIDAD Y NIVEL DE SERVICIO

LUSAI procurará una disponibilidad mensual del 99,5 %, medida conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio. Se excluyen de la medición las interrupciones por mantenimiento programado, fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros proveedores de infraestructura, conectividad del Cliente o uso indebido.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. LUSAI responde por los daños directos y previsibles causados por su dolo o culpa grave, en los términos del artículo 12 del Acuerdo y de la ley aplicable.
2. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total acumulada de LUSAI se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que origina el reclamo.
3. LUSAI no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional, sanciones impuestas al Cliente por autoridades, ni por decisiones adoptadas con base en la información de la Plataforma.
4. Las limitaciones anteriores no aplican a los derechos irrenunciables del consumidor, ni a los casos en que la ley prohíba su exclusión.
5. El Cliente mantiene indemne a LUSAI frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido de la Plataforma, de los datos cargados o del contenido generado con las credenciales del Cliente.

13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

LUSAI puede suspender el Servicio ante: (i) mora superior a treinta (30) días; (ii) uso prohibido o fraudulento; (iii) requerimiento de autoridad competente; (iv) riesgo de seguridad. La suspensión por mora se notifica previamente y se levanta con el pago.

El Cliente puede terminar el Acuerdo en cualquier momento desde el panel de administración o por escrito. La terminación no genera derecho a reembolso de períodos ya iniciados, salvo lo previsto en la Política de Pagos.

Terminado el Acuerdo, LUSAI habilita un plazo de treinta (30) días calendario para la exportación de los Datos del Cliente, tras lo cual procede a su supresión conforme a la Política de Retención.

14. MODIFICACIONES

LUSAI puede modificar este Acuerdo por razones técnicas, regulatorias o comerciales. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con al menos quince (15) días calendario de antelación por correo electrónico o aviso en la Plataforma. Si el Cliente no acepta, podrá terminar el Acuerdo sin penalidad antes de la entrada en vigencia.

15. COMUNICACIONES

Las comunicaciones oficiales se envían al correo registrado. Es responsabilidad del Cliente mantenerlo actualizado. Las notificaciones judiciales y extrajudiciales se reciben en legal@lusai.app y en el domicilio indicado en el encabezado.

16. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.

Relaciones empresariales (B2B): las partes acudirán primero a conciliación extrajudicial y, si no se resuelve, a la jurisdicción ordinaria con domicilio en Bogotá D.C.

Relaciones de consumo (B2C): se respetará el fuero del consumidor y los mecanismos de protección previstos en la Ley 1480 de 2011, incluyendo la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

17. DISPOSICIONES FINALES

Si alguna cláusula resulta nula o ineficaz, las demás conservan su validez. La tolerancia de una parte frente al incumplimiento de la otra no constituye renuncia. Este Acuerdo, junto con sus anexos, constituye el entendimiento íntegro entre las partes.

Anexos que forman parte integral: Política de Pagos, Facturación y Reembolsos; Política de Retracto y Reversión; Política de Uso Aceptable; Términos del Canal API y MCP; Términos del Canal WhatsApp; Acuerdo de Nivel de Servicio; Política de Tratamiento de Datos Personales; Acuerdo de Encargo de Tratamiento (B2B).

X TENTION GROUP LTDA — NIT 900.204.883-8 — Bogotá D.C.